4 lessen voor CMS-selectie, governance en implementatie.

Inleiding!

De afgelopen weken heb ik een reeks van 4 van de 8 verhalen gedeeld uit mijn meer dan 20-jarige carrière in de digitale wereld. Elk verhaal bevat een les die je kunt gebruiken wanneer je van plan bent om je ‘legacy’ CMS te vervangen.

Les #1 - Niet elke glimmende nieuwe feature levert waarde op

In 2001 begon ik bij Tridion, destijds het “coole nieuwe product” in contentmanagement. We tekenden snel contracten met de grootste Nederlandse ondernemingen en overheidsorganisaties. Na verloop van tijd voegde het bedrijf producten toe (zoals e-mailmarketing en webformulieren) om een volledige DXP te worden. De realiteit was echter dat geen van deze extra add-ons echt waarde leverde aan de klanten.

• Focus op de kerncapaciteiten van een softwareleverancier.
• Geen enkel platform is de beste in alles.
• Beloofde integraties maken de hype zelden waar.
• Wanneer de focus verslapt, vertraagt de innovatie op de kern.

Les #2 - Onderschat contentmanagement niet

Een CMS is nooit eenvoudig als je geen ‘digital native’ bent. Teams falen vaak niet omdat ze niet capabel zijn, maar omdat ze niet getraind zijn als frequente CMS-gebruikers. Voor wereldwijde merken helpt het centraliseren van operaties met een getraind, meertalig team om de kwaliteit, tone-of-voice en het merk intact te houden, terwijl er nauw wordt samengewerkt met lokale markten.

Les #3 - De beste software kan nog steeds de slechtste resultaten leveren

Na mijn tijd bij Emirates mede-richtte ik het digitale bureau Indivirtual Dubai op. Veel potentiële klanten hadden platformimplementaties die bijna ononderhoudbaar waren. De reden? Ze waren gebouwd door partners zonder de juiste vaardigheden of ervaring.

• Software is slechts zo goed als de mensen die het implementeren en onderhouden.
• Kies implementatiepartners die dit eerder hebben gedaan en eis certificering.
• Zorg voor een plan om je eigen team bij te scholen en te onboarden in de codebase.

Les #4 - De drie duurste woorden in platformprojecten? “Kunnen we niet gewoon…”

In het begin lijkt het onschadelijk. Maar aanpassing na aanpassing verandert een schone, standaard opzet in een verwarde custom build met kapotte upgrades en vertraagde ontwikkeling. Plotseling wordt het platform dat bedoeld was om je te versnellen, ononderhoudbaar.

• Houd je platform zo dicht mogelijk bij de standaard.
• Gebruik ‘out-of-the-box’ functionaliteiten voor 80% van je behoeften.
• Pas alleen aan wanneer het echte bedrijfswaarde creëert.
• Weeg altijd de kosten van het onderhoud van morgen af tegen de voorkeuren van vandaag.

Conclusie

Het succesvol selecteren en implementeren van een CMS hangt niet alleen af van de techniek, maar vooral van focus, governance en de juiste mensen.

Heb je hulp nodig bij het bepalen of jouw uitdaging ligt in de software, de implementatie of de adoptie?

Neem contact op voor een sparring-sessie om te ontdekken wat je morgen al kunt veranderen.