Case
Strategische CMS-selectie voor een grote zorgverzekeraar.
Van verouderd monoliet naar gedragen headless keuze
Hoe een gestructureerde selectie de basis legde voor de nieuwe digitale architectuur van een grote zorgverzekeraar.
De uitdaging.
Als een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland is de digitale dienstverlening van deze organisatie kritiek voor zowel klanten als partners. Het bestaande Content Management Systeem (CMS) was door de jaren heen organisch meegegroeid waardoor een aantal belangrijke knelpunten zijn ontstaan:
- Operationele risico's: een grote groep content managers heeft door de jaren heen veel verschillende pagina types en dubbele content gecreëerd wat de kans vergroot op fouten, onjuiste informatievoorziening en escalaties.
- Stagnerende innovatie: er is veel gebouwd in het huidige CMS, waaronder ook applicaties die niet in een CMS thuishoren. De focus ligt hierdoor steeds meer op onderhoud waardoor er geen ruimte is voor innovatie.
- Hoge kosten: veel van de huidige functionaliteit in het CMS wordt niet gebruikt terwijl er wel hoge licentie- en onderhoudskosten worden betaald.
Hoewel de interne betrokkenheid groot was, ontbrak het aan een centrale regie en specialistische kennis om een objectief en toekomstbestendig CMS selectietraject te doorlopen.
De zorgverzekeraar schakelde Breakfast in om het selectieproces te leiden en de brug te slaan tussen de business-behoeften en de technologische mogelijkheden.
Onze aanpak.
Onze methodiek was erop gericht om de ruis van 'features' te scheiden van de werkelijke businesswaarde. Het traject bestond uit drie fasen:
- 1
Van strategie naar use cases: We startten met een intensieve kick-off en interviews met stakeholders uit alle disciplines. In plaats van een statische lijst met honderden eisen, vertaalden wij de roadmap en frustraties naar 5 kern-use cases. Deze cases vormden de ultieme lakmoesproef voor elke leverancier. Deze werden ondersteund door circa 80 geprioriteerde (MoSCoW) functionele en non-functionele requirements.
- 2
Marktvalidatie (RfP): Op basis van het landschap stelden we een long-list samen van 5 headless CMS-partijen. In de RFP-fase keken we verder dan techniek; we beoordeelden de roadmap, het prijsmodel, supportstructuren en de 'fit' met de security-eisen en architectuur van de organisatie. Dit resulteerde in een shortlist van 3 partijen.
- 3
De proeftuin: bewijs in de praktijk. Geen papieren beloftes, maar praktijktesten. Gedurende twee weken boden de shortlisted leveranciers een omgeving waarin het team van de zorgverzekeraar de use cases live testte. Onderwerpen als content creatie, multi-site management, integratie, AI-toepassingen en content modellering werden door de gebruikers zelf beoordeeld.
Ook op zoek naar het juiste systeem? We begeleiden organisaties van strategie tot onderbouwde leveranciersselectie, onafhankelijk en zonder verborgen agenda.
Onze aanpakFeiten over dit project
5
CMS-partijen in long-list
80+
Geprioriteerde requirements
2 wkn
Proeftuin met live testen
~3 mnd
Totale doorlooptijd
Het resultaat.
Binnen drie maanden realiseerden we een resultaat dat breed gedragen wordt door de hele organisatie:
- Gedragen keuze: Een unanieme selectie voor een CMS dat naadloos aansluit op de nieuwe headless architectuur van de organisatie.
- Focus op waarde: Door de nadruk op use cases is de keuze gebaseerd op dagelijkse efficiëntie in plaats van overbodige 'bells & whistles'.
- Strategisch inzicht: De selectie fungeerde als spiegel; het gaf de organisatie direct inzicht in de noodzakelijke optimalisatie van interne processen en governance.
- Roadmap voor succes: Het traject eindigde niet bij een handtekening. We leverden een eerste opzet voor een gefaseerde, risico-arme rollout-strategie.
Neem contact op met
Michiel Tielemans
Programma Management & Business Value
20+ jaar ervaring aan de kant van klanten, bureaus en integrators. Michiel weet hoe je businessdoelen vertaalt naar uitvoerbare plannen, zonder dat de focus onderweg verloren gaat.
Ook een leveranciersselectie starten.
Breakfast begeleidt organisaties van strategie tot onderbouwde keuze, met een gestructureerde aanpak, onafhankelijk advies en zonder verborgen agenda's.
Plan een verkennend gesprek